Politique d’expédition
Conditions générales d'expédition de la
Bizibits Sales GmbH
(Version du 01.01.2023)
PRÉAMBULE
Ces conditions générales d'expédition constituent la base de tout contrat conclu entre Bizibits Sales GmbH, Haidfeldstraße 33 Top 0.4., 4060 Leonding, Haute-Autriche, ci-après Bio Stefan, et ses clients, ci-après « Client ».
Bio Stefan propose notamment des services dans le domaine de la gestion d'entreprise (conseil, planification et conception), dans le domaine du marketing et du webdesign (marketing en ligne & ventes, prise en charge du service client, création de boutiques en ligne, création et maintenance de la présence sur les réseaux sociaux), dans le domaine de la distribution (vente et revente), du commerce et de la logistique (stockage et exécution des commandes) ainsi que l'achat et la vente de marchandises via les boutiques en ligne exploitées par Bizibits, notamment sur.
- https://bio-stefano.shop
ainsi que toutes les autres boutiques en ligne et plateformes commerciales exploitées par Bizibits.
Il s'agit d'une plateforme basée sur navigateur, sur laquelle Bizibits fait la promotion de ses produits et de ceux de ses partenaires contractuels et les propose à la vente via une boutique en ligne intégrée. La langue contractuelle est l'allemand ou l'anglais.
La livraison est gratuite à partir d'une commande de 99 € dans l'UE* !
Nous expédions généralement votre marchandise via DPD ou GLS. Les articles particulièrement volumineux comme par exemple les boîtes à poubelles 240l, sont livrés par transporteur. Le délai de traitement avant remise au transporteur est de 7 à 14 jours ouvrables pour RAL7016 Dagobert Anthracite et de 4 à 8 semaines pour les couleurs spéciales (tout autre que RAL7016) et varie selon la disponibilité des articles.
*les pays de l'UE suivants bénéficient de la livraison gratuite à partir de 99 € :
Allemagne, Roumanie, Autriche, France, Belgique, Pays-Bas, Italie (à l'exception des îles), Croatie (à l'exception des îles), Slovénie et en plus vers la Suisse
Veuillez toutefois toujours prendre en compte les informations relatives à la disponibilité des articles lors du processus de commande. En cas de retard de livraison, nous vous informerons. Malgré un stockage soigneux, il peut arriver qu'un article soit épuisé plus rapidement que prévu. Nous ne garantissons donc pas la livraison dans le délai indiqué et des retards peuvent survenir. Offre valable dans la limite des stocks disponibles.
Les articles livrés doivent être vérifiés avec la facture/bon de livraison pour en assurer l'exhaustivité et toute quantité manquante doit être immédiatement signalée par email à office@bio-stefano.shop. Si un colis s'avère endommagé et que le contenu est abîmé, nous vous prions de bien vouloir effectuer un constat auprès du transporteur concerné dans les 2 jours.
FAQ - Dommages de transport
Si la marchandise a été envoyée par transporteur :
Comment dois-je procéder si je constate un dommage de transport ?
Tous les articles sont vérifiés et soigneusement emballés par notre prestataire de services de fulfillment. Si toutefois un article vous parvient endommagé, veuillez impérativement demander au livreur de vous fournir un constat de dommage. Les dommages de transport cachés doivent être signalés dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de la marchandise (à office@bio-stefano.shop). Les dommages signalés ultérieurement ne seront pas reconnus par les entreprises de transport. Veuillez vérifier la marchandise immédiatement après réception. En cas de dommages, veuillez remplir intégralement le formulaire de réclamation joint ainsi que le protocole de dommage et les envoyer par email à office@bio-stefano.shop
Envois manifestement endommagés
En cas de dommages visibles à l'extérieur de l'envoi, vous devez vérifier immédiatement le contenu en présence du livreur pour en assurer la complétude et, dans la mesure du possible, la bonne condition. Faites impérativement établir immédiatement un procès-verbal de dommage signé par le chauffeur.
Par votre signature, vous confirmez non seulement la réception de la marchandise, mais aussi l'état extérieur correct de l'emballage d'expédition sans défauts visibles. Les demandes d'indemnisation pour dommages de transport sont exclues dans ce cas, sauf si vous contrôlez immédiatement la marchandise en présence du livreur et consignez éventuellement les dommages dans un procès-verbal de dommage établi par le livreur ou refusez la réception de l'envoi en raison de dommages.
Veuillez noter : une réserve concernant des réclamations ultérieures relatives aux dommages de transport ou à l'intégralité des envois visiblement endommagés n'a aucune valeur juridique.
Dommages de transport cachés
Vérifiez la marchandise immédiatement après réception pour détecter d'éventuels dommages. Même de petites détériorations sur la palette doivent être notées sur le bordereau de transport afin de pouvoir signaler ultérieurement d'éventuels défauts cachés comme dommages de transport. Sans preuve, une garantie pour des dommages de transport signalés ultérieurement n'est pas possible et le transporteur ne les reconnaîtra ni ne les indemnisera.
Veuillez remplir le formulaire de réclamation ci-joint en cas de dommages cachés et nous l'envoyer par mail. Après réception, nous discuterons rapidement avec vous de la suite à donner.
Ne renvoyez en aucun cas les marchandises de votre propre initiative, car les dommages de transport ne pourront alors plus être prouvés et vous, en tant qu'expéditeur, devrez prouver que les dommages ne sont pas survenus lors du retour, ce qui sera difficile à démontrer en cas de doute. C'est pourquoi nous vous demandons instamment, dans votre propre intérêt, de respecter la procédure décrite ci-après.
Si le colis a été envoyé via DPD (DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH) :
Veuillez nous informer immédiatement et décrire le dommage survenu aussi précisément que possible. Conservez en tout cas la marchandise, y compris l'emballage secondaire et le carton d'origine, afin de pouvoir vérifier le dommage de transport. Nous prendrons alors contact avec vous immédiatement et, si nécessaire, organiserons la collecte de la marchandise endommagée par DPD.
Cette procédure est malheureusement laborieuse et compliquée, mais le traitement des dommages par les transporteurs exige une telle démarche pour faire valoir vos droits.
